¿Cómo podemos ayudarte?

Intentamos procesar todos los pedidos lo más rápido posible, por lo que puedes cancelar dentro de las primeras 3 horas después de la compra.

Es muy importante que contactes inmediatamente a nuestro centro de atención al cliente: 55-5587-7312 y 55-7906-5606 horario de atención de Lunes a Domingo de 09:00 a 18:00 hrs. o al correo atencionaclientes@converse.com.mx.

Emitiremos un reembolso a tu forma de pago original, en caso de haber realizado tu compra en efectivo, se generará un reembolso a través de tu cuenta de Mercado Pago.

Queremos que reciba sus artículos lo más rápido que desee, por lo que ofrecemos dos opciones diferentes de envío estándar:

• Pedidos foráneos: Paquetería Externa
• Pedidos CDMX y Área metropolitana: Paquetería Converse.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Envío gratis en compras mayores a $999.00 M.N.
• Costo de envío de $95.00 M.N. en compras menores o iguales a $999.00 M.N.

Una vez realizada su compra, puede verificar  el estatus de su pedido de la siguiente manera:

• Inicia sesión en converse.com.mx
• Selecciona mi cuenta
• Dirígete a pedidos recientes y selecciona ver pedido.
• Podrás visualizar el estado de tu pedido y el número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío.

Cuando tu pedido esté en tránsito, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Queremos que reciba sus artículos lo más rápido que desee, por lo que ofrecemos dos opciones diferentes de envío estándar:

• Pedidos foráneos: Paquetería Externa
• Pedidos CDMX y Área metropolitana: Paquetería Converse.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Envío gratis en compras mayores a $999.00 M.N.
• Costo de envío de $95.00 M.N. en compras menores o iguales a $999.00 M.N.

¡Para nosotros es importante que sus nuevos Converse se sientan tan bien como se ven! Tiene 3 horas despues de haber realizado su pedido para cualquier cambio de último momento y asegurarse de que le quedarán perfectos.

Para realizar su cambio contacte al area de modificaciones modificacion.pedido@converse.com.mx, tan pronto como recibamos su solicitud lo contactaremos para conciliar la talla o modelo a cambiar y le enviaremos su nuevo pedido.

Podemos ayudarlo a cambiar su producto comunicándose con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

Queremos que reciba sus artículos lo más rápido que desee, por lo que ofrecemos tres opciones diferentes de envío: 

• Día siguiente (Sólo para CDMX y Zona Metropolitana)
• Estándar o Envío exprés (para pedidos del resto del país)

 Los pedidos con envío estándar llegan de 3-7 días después de que procesamos su pedido.

 Envío exprés de 1 a 2 días hábiles (con un costo adicional). Para esto debes de solicitarlo mediante nuestros contactos de atención a clientes, dentro de las primeras tres horas después de haber generado tu pedido.

* Los transportistas pueden experimentar retrasos debido al alto volumen de envío estacional *

INFORMACIÓN DE ENVÍO

• Los pedidos se procesan de lunes a domingo.
• Los pedidos CDMX y Zona Metropolitana se entregan al día siguiente
• Si solicitaste modificación de pedido el tiempo de entrega puede variar, esto depende de la generación del nuevo pedido.
• Los pedidos foráneos no se entregan los fines de semana ni festivos.
• No ofrecemos envíos internacionales.

MÉTODOS DE ENVÍO

• El envío día siguiente y estándar gratuito. Está disponible para todos los pedidos superiores a $999.00.
• Estándar  (3-5 días hábiles)
• Envío exprés ( 1-2 días con un costo adicional)

Para esto debes de solicitarlo mediante nuestros contactos de atención a clientes, dentro de las primeras tres horas después de haber generado tu pedido

¡Para nosotros es importante que sus nuevos tenis se sientan tan bien como se ven! y te damos 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar cambio de talla o modelo.

Podemos ayudarlo a cambiar su producto solo envia un correo a nuestro equipo de Devoluciones devoluciones@converse.com.mx y nos pondremos en contacto vía WhatsApp en un lapso de 24 hrs.

Favor de tomar en cuenta los siguientes puntos para la recolección del producto:

1. Tener impresa la guía que recibirás por correo en cuanto se genera tu nuevo pedido o solicitud de reembolso.
2. Mandar el calzado(s) en el empaque original es decir dentro de la caja de cartón café del que lo recibió.
3. De no tener ya esa caja favor de enviarlo en una caja que no exceda estas dimensiones 33x21x18
4. En caso de ser dos calzados los que se van a recolectar deben de tener estas dimensiones 66x41x36
5. El calzado no debe estar usado, sucio y venir con su caja original.
6. Se evaluará las condiciones en que llegue el producto (etiquetas completas, empaque y sellado).

De no ser recolectado por diversos temas o si desea acelerar el proceso también puede entregar su paquete directamente en una sucursal de FedEx cercana de su domicilio con las mismas especificaciones.

NOTA: La guía tiene una caducidad de 7 días de no haber sido recolectado y/o entregado en una sucursal de FedEx el envió de otra guía correrá por su cuenta.

Es importante enviarlo tal cual como se especifica de no ser así FedEx no podrá recolectar el paquete o de ser recolectado el paquete y no tener estas especificaciones se podría ver afectado el proceso de cambio.

El cambio será enviado después que el área de almacén haya validado que el producto recolectado cumpla con las especificaciones mencionadas.

Cualquier duda, contáctanos a: devoluciones@converse.com.mx

Tienes 15 días naturales a partir de tu fecha de entrega para hacer cambios, transcurrido este tiempo no procederá ningún cambio o aclaración.

• Si el producto recibido se encuentra en mal estado lo deberás notificar en un máximo de 3 días, mandando un correo electrónico a pedidos@converse.com.mx. De no ser reportado en el tiempo de arriba estipulado, no procederá ningún cambio o devolución.
• Es necesario contar con la confirmación de pedido que le llegó por correo electrónico.
• El primer cambio el costo de envío va por nuestra cuenta. A partir de un 2º cambio o proceso, el costo de los fletes correspondientes son por parte del cliente: FORÁNEO $150.00 para la recolección del articulo a devolver y $150.00 para el envío del producto.
• Se le enviará la guía e indicaciones por correo electrónico para la recolección de su paquete.
• A partir de la 3ª etiqueta de mensajería creada para devolución, el costo del flete correspondiente será por parte del cliente: $150.00
• No se efectuara ningún cambio o devolución si el calzado llega en malas condiciones y sin el empaque original.
• Todos los cambios y devoluciones se deberán procesar a través del mismo punto de venta por el que se realizo la compra.
• No se realizan cambios ni devoluciones en accesorios.
• En ediciones especiales, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Tienes 15 días naturales a partir de tu fecha de entrega para solicitar reembolso.

• Envía un correo a atencionaclientes@converse.com.mx
• Incluye tu número de pedido y el producto que necesitas reembolsar.
• En cuanto se inicie tu proceso de reembolso te confirmaremos vía correo.
• Te enviaremos vía correo la guía de la mensajería y todas las instrucciones para que puedas regresar tu producto.
• Una vez que tu pedido llegue al almacén será validado, todos los productos que se quieran devolver deben estar en perfectas condiciones, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios.
• Tu reembolso será aplicado a tu forma de pago original, en caso de haber realizado tu compra en efectivo, se generará un reembolso a través de tu cuenta de Mercado Pago.

*Si el calzado llego en mal estado por el trayecto o defecto de fábrica se da laopción de reembolso o generar un nuevo pedido; para esto debera regresar el producto.

**En caso de que el producto muestre señales de uso y maltrato de cualquier índole, no procederá el reembolso**

Es posible que los fondos tarden hasta 48 hrs en reflejarse en tu cuenta. 

Te sugerimos utilizar todos nuestros filtros o escribir en la barra de búsqueda.

También si lo prefieres, contactarnos vía chat directo en nuestro sitio, horario de atención de Lunes a Domingo de 09:00 a 21:00 horas. o a nuestro centro de atención al clientes: 55-5587-7312 y 55-7906-5606 horario de atención de Lunes a Domingo de 09:00 a 18:00 horas.

Envíanos un correo a atencionaclientes@converse.com.mx y te informamos en cuanto nos llegue.

También ofrecemos la oportunidad de registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando algunos de nuestros productos vuelvan a estar disponibles. Simplemente regístrate en nuestro boletín de notificaciones en converse.com.mx/suscribete

Busca nuestros accesorios y encontrarás agujetas de colores básicos como negro y blanco además de otros colores.

Nuestras agujetas tienen dos tamaños

45" (aproximadamente 114 cm.) Sugerencia para calzado choclo (OX)

54" (aproximadamente 137 cm.) Sugerencia para calzado bota (HI)

Para mejor referencia consulta nuestra guía de tallas.

Todos los pagos son procesados mediante Mercado Pago, los métodos de pago aceptados son:

• Tarjeta de crédito nacionales
• Tarjeta de débito nacionales
• Transferencias o SPEI
• En efectivo con transferencia o depósito bancario, al momento de pagar le daremos al comprador todos los datos para que pueda transferir o depositar.

• PayPal dentro de Mercado Pago

* No se aceptan tarjetas Internacionales